CHAVES

Pensamos que só acontece aos outros, mas às vezes também somos vítimas de autênticas máfias de nos sacar dinheiro sem sabermos e cobertos de toda a legalidade. Mas vou contar-vos a história.

Quem segue o blog sabe que desde 16 de Setembro a 7 de Outubro do ano passado tive aqui um romance com a PT Comunicações, tudo porque durante esse período estive sem telefone e sem Internet. Foram 21 dias consecutivos sem comunicações e como tal, achei por bem que a PT Comunicações e a Telepac/Sapo me deveria descontar esses dias na assinatura do serviço que não tive, tal como me deveria devolver o dinheiro que gastei a comunicar com o serviço de avarias da PT Comunicações. Contactado o provedor da PT foi-me comunicado que sim senhor que apresentasse os comprovativos das comunicações e que o dinheiro gasto me seria devolvido ou descontado nas faturas a pagar. Como todas as minhas comunicações com as avarias tinham sido feitas pelo meu telemóvel da Vodafone, achei que seria simples ter acesso à fatura detalhada em papel, pois por vários motivos tinha aderido à fartura eletrónica e bastaria fazer uma impressão da mesma.  Entrando no serviço online que a Vodafone disponibiliza aos seus clientes verifiquei que nas faturas não constava o custo das chamadas, mas apenas tempo de duração das mesmas. Contactada a Vodafone e explicada a situação, foi-me dito que não havia problema em ter acesso à fartura detalhada em papel, mas teria que fazer o pedido por escrito, ao qual deveria anexar fotocópias do BI, Nº Contribuinte e mais umas informações adicionais, o que fiz de imediato via e’mail, pois tinha sido uma das formas que a Vodafone pôs ao meu dispor.

Os dias foram passando e fui esperando que a fatura pedida me chegasse por correio, mas o tempo foi passando e nada. Por vários motivos, afazeres e esquecimento fui adiando um novo contacto com a Vodafone para saber o ponto da situação. Ontem lembrei-me novamente mas desta vez contactei mesmo a Vodafone e, foi-me comunicado que me tinham enviado um mail a solicitar o meu pedido por escrito, mas que tinha de ser enviado por fax ou correio. Nunca recebi tal mail, mas enfim, aceitei (que remédio) vir a fazer o tal pedido como eles agora querem. Entretanto lembrei-me que no primeiro contacto com a Vodafone tinha solicitado que na minha fatura eletrónica constassem os custos das chamadas  (que a meu ver deveriam constar sem serem pedidos, mas enfim mais uma vez). Acedi ao serviço online da Vodafone e fui verificar se já estavam lançados os custos das chamadas e, estavam. Finalmente tinha acesso aos custos das minhas chamadas com a PT Comunicações, evitando assim a maçada de novo pedido e do correio.

Já que tinha acessos aos custos resolvi dar uma vista de olhos pela fatura, pois nos últimos meses andava a notar que mesmo fazendo habitualmente as chamadas que sempre fazia e tendo aderido a um serviço em que tinha chamadas de borla para os números a que mais acedia, o meu saldo esvaziava-se mais rápido que há uns meses atrás. Pensei que seria dos aumentos, dos impostos, do novo tarifários, ei sei lá…mas o facto é que nunca me dei ao trabalho de fazer umas contas e verificar a razão e depois, vamos confiando em quem não devemos. Pois ao dar uma vista de olhos pelas faturas verifiquei que, pelo menos desde Julho do outro ano (pois só tive acesso às faturas a partir desse mês), semanalmente me eram debitadas duas mensagens recebidas e que as mesmas tinham valor acrescentado, custando cada uma 2,1 Euros que eram debitados por SMS Go4Mobility, sem saber que raio isto era. Incrédulo, liguei novamente para a Vodafone a pedir explicações, e elas foram rápidas e precisas – Era um serviço de mensagens que eu tinha subscrito na Internet relacionado com Jogos e toques para telemóveis. Mais incrédulo fiquei, pois eu nunca tinha subscrito nada e tenho a certeza disso porque nunca o fiz, nem faço, muito menos jogos e toques. A operadora insistiu que sim, que se calha o tinha feito sem me aperceber com um clique numa coisa qualquer…. Ok. Estávamos conversados, mas aqui surge-me a primeira questão:

- Com tanta burocracia e exigência para ter uma fatura em papel da Vodafone e não a conseguir mesmo depois de eu estar devidamente identificado, depois de ter feito o pedido por mail tal como me indicaram com apresentação de documentos e não me consultam se autorizo que me seja enviada uma mensagem que tenho de pagar e ainda por cima com valor acrescentado?

Mas não pensem que isto são só coisas da Vodafone, as outras operadoras fazem o mesmo. Foi essa à conclusão que cheguei depois de ir para Internet investigar quem é a SMS Go4Mobility e depois de conhecer a larga família que tem sido vítima desta vigarice e de outras do género. Pois a SMS Go4Mobility é uma empresa tão legal e legítima como a Vodafone, ou a PT Comunicações ou outra empresa qualquer. A Go4Mobility é uma gateway de SMS, ou seja, ela não faz serviços, apenas fornece uma plataforma simples para que outras empresas os possam criar. Outras empresas que estão ligadas a outras empresas que servem de intermediárias para se chegar até ao verdadeiro vigarista, que pode ser qualquer um, até mesmo o  seu vizinho do lado, sem você saber, basta ser chico esperto.  E surge-me agora a segunda pergunta:

- As operadoras (Vodafone e outras) sabendo disto e a bem dos seus clientes,  não deveriam barrar estes serviços e só os permitir se o cliente o solicitasse e autorizasse (por escrito, com os documentos, sem ser por mail, etc, tal como para as faturas em papel)?

E surge-me outra pergunta:

- Quanto ganham as operadores nestas mensagens?

Claro que isto só acontece aos outros, a nós nunca nos acontece, mas a mim aconteceu e recomendo que verifique se a si não lhe está a acontecer o mesmo tal como recomendo (se for vítima) que siga os passos que eu segui até agora:

1º - Se não verifica as suas faturas, passe a verificá-las atentamente;
2º - Pedir à sua operadora para barrar todos os serviços de valor acrescentado.
3º - Denunciar a situação publicamente, da forma que puder, para que todos saibam e verifiquem se não estão também a ser vítimas destes vigaristas ou de outros do género.
4º - Denunciar o caso à ANACOM em info@anacom.pt – mesmo sabendo que a ANACOM autorizou estes vigaristas e vigarices.
5º - Denunciar o caso na Direção Geral do Consumidor em http://www.consumidor.pt
6º - Tenha sempre presente que ninguém dá nada a ninguém, só querem mesmo é o nosso dinheirinho.
7º - Se é amante dos cliques na internet, veja onde clica, pois grande parte das vezes por detrás de um clique inocente está um malfeitor.